■まず問題点が問題

広告代理店の営業マンに、「御社の問題点は何ですか？」
「それを解決する企画をさせてください」
って、言われたことがありませんか？
この営業マンに仕事を任せてもいいのでしょうか。
何が難しいかって、まず何が問題点かを正しくとらえる
こと、そのものですから。そのまま聞かれても、
お客様も上手く言えません。問題が見えなければ仕事も
始まりません。いえ始められません。

つまり、問題のあぶり出しこそが、私たちの一番初めの
取り組みであり、これから企画し実行するための大前提
となります。「灯台もと暗し」で、自分のことは見えない
もの。「問題点は何でしょう？」なんて愚問は、
あり得ないはずです。お客様に「私の仕事を教えてくだ
さい」と聞くのと同じことですから。

私たちの問い掛けは、現状をリアルに深く掘り下げます。
お客様ご自身では、なかなか見えにくい問題点、課題を
明らかにし、解決アイデアを模索していきます。
ちょっと面倒な相手になるかもしれませんが、根気よく
お付き合いいただきたいと思います。
このヒアリングで、取り組むべき対象、実態を遠慮なく
取り出します。それが貴社の成功への金脈なのですから。